Extraindo Indicadores do sistema de chamados de TI

A algum tempo atrás escrevi um  artigo sobre 6 indicadores para a TI onde dei alguns exemplos de indicadores para ajudar na gestão da área de TI das empresas.

Acontece que nem todo mundo tem sistemas para gerar os indicadores e a facilidade para fazer as SQLs e extrair esses indicadores dos sistemas, então preparamos uma forma simples de realizar essas tarefas.

Basta fazer o download da versão Lite do Business Monitor (que está gratuita por tempo limitado) e baixar um template que preparamos para alguns sistemas com os SQLs e configurações já prontas.

Em somente 20 minutos de trabalho para quem tiver os recursos e senhas de acesso é possível colocar para rodar o Business Monitor e extrair os indicadores, depois pode personalizar a vontade.

PROCEDIMENTO PARA O OCOMON
PROCEDIMENTO PARA O OTRS
Se você usa algum outro sistema para controlar os chamados da TI, nos escreva que montamos os indicadores.

Sobre o autor
Fernando Ulisses dos Santos
Diretor de Tecnologia na Blue Solutions
Especialista em Segurança da Informação
Certificado VCP-DCV, VCAP-DT, VCP-DT
Fernando Ulisses dos Santos
Read More

Business Monitor 1.8.2 mescla gráficos na exibição

Nessa nova versão o Business Monitor permite mesclar dois tipos de gráficos em uma única visualização. Esse recurso muito solicitado pelos usuários, permite diferenciar duas informações no mesmo gráfico, como no exemplo abaixo, que exibe o valor total das vendas no período e a quantidade de vendas:

Também pode ser usado com a mesma escala, plotando por exemplo um gráfico de linhas para a meta e um de barras para o valor realizado.
Outra funcionalidades menores implementadas:
  • Permite personalizar os escritos nos lados esquerdo e direito do gráfico
  • Permite que os múltiplos eixos Y tenham escalas de valor diferentes ou não
  • Permite nomes de Dashboards duplicados
Read More

A importância da Gestão à Vista nas organizações

Você já imaginou um jogo de futebol sem placar? Você vai ao jogo, vê um monte de gente correr para lá e para cá. Algumas vezes a bola entra na rede, as pessoas pulam para comemorar, mas não existe um registro do que aconteceu ali. Depois todo mundo volta para casa. Nada é medido.

Você acha que haveria paixão pelo futebol? O placar de uma partida funciona com o mesmo princípio da gestão à vista, algo que defendo como o ideal para todas as empresas. Tem a mesma função do painel de controle de um automóvel.

Se você pegar um carro e não sabe quanto tem de gasolina nem se a velocidade está certa, não vai conseguir gerenciar o momento certo de abastecer, de acelerar ou frear. Algo vai dar errado em algum momento. Quem em sã consciência aceitaria voar num avião sem o painel de controle? Bem, a gestão à vista vem para responder a questões como essas no universo das empresas.

Colocar dados à vista para todos ajuda a calibrar onde deve estar concentrado o esforço individual, para que o resultado coletivo seja alcançado. No entanto, não basta escolher qualquer indicador e estampá-lo nas paredes da fábrica ou do escritório.

Encontramos em certas empresas quadros de gestão à vista que só dão trabalho para quem executa e ninguém nunca lê. Por quê? Certamente porque apresentam os indicadores errados no local errado. Seria o mesmo que você estar num jogo de Flamengo e Corinthians e o placar mostrar o resultado de Fluminense e São Paulo.

Os indicadores devem ser mostrados às pessoas certas e devem atender a uma necessidade de controle. Você não precisa abrir números de uma área para a outra. Mas cada um precisa saber sobre o jogo que está jogando.

Para divulgar o que é importante para as pessoas certas,  é preciso pensar especificamente em determinadas áreas. Nas fábricas, em vez de haver gestão à vista em quadros grandes num só ponto da linha de produção, seria preciso haver quadros menores, colocados estrategicamente em posições onde o controle é necessário, seguindo as instruções do padrão técnico de processos.

Esse padrão fornece, a cada etapa do processo, os indicadores com as metas a ser atingidas. No setor de vendas, é necessário que cada vendedor saiba de seu desempenho quando comparado ao de seus pares. Cada supervisor deve ter os próprios indicadores.

Certa empresa que conheço bem faz uma reunião diária matinal com todo o setor comercial. Cada vendedor recebe uma folha de papel com seus resultados anteriores e as metas do dia, da semana e do mês.

O supervisor, que se reúne com seus dez vendedores todo dia, tem sobre sua mesa de reunião um quadro com os resultados da supervisão atualizado diariamente para que ele possa comentar com sua equipe. Finalmente, o gerente de vendas também tem seus indicadores para que possa comentar ao fim da reunião. Uma empresa sem gestão por indicadores e metas é como um barco à deriva.

Read More